강좌 상세보기
| 강좌명 | CS강사 | |||
| 강사명 | KBS미디어평생교육원 | |||
| 총 학습시간 | 516분 | |||
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| 검색태그 | #CS강사 | |||
강좌 소개
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커리큘럼
| 차시 | 강의내용 | 강의시간 |
|---|---|---|
| 1강 | 기업 성공의 Key. 고객 | 3분 |
| 2강 | 컴플레인의 패러다임 | 41분 |
| 3강 | 컴플레인 속 나의 모습 | 32분 |
| 4강 | 컴플레인 본질 | 26분 |
| 5강 | 컴플레인을 통한 관계 이해 | 37분 |
| 6강 | 좌충우돌 컴플레인 길 찾기 | 27분 |
| 7강 | 화가 난 고객 진정 시키기 | 34분 |
| 8강 | 성공적인 컴플레인 기법 | 27분 |
| 9강 | 컴플레인 9프로세스 | 31분 |
| 10강 | 전문상담원을 위한 jump up | 34분 |
| 11강 | 법률 전문가1 | 31분 |
| 12강 | 법률 전문가2 | 47분 |
| 13강 | 불만 해결 및 고객 만족 Case-Study | 41분 |
| 14강 | 현장감을 살린 스크립트 작성 | 36분 |
| 15강 | EQ를 활용한 상담원의 자기관리노트 | 36분 |
| 16강 | 스트레스 다이어트 | 33분 |