강좌 상세보기
| 강좌명 | 병원코디네이터CS | |||
| 강사명 | KBS미디어평생교육원 | |||
| 총 학습시간 | 769분 | |||
| 맛보기 |
|
|||
| 검색태그 | #병원코디네이터CS | |||
강좌 소개
|
|
커리큘럼
| 차시 | 강의내용 | 강의시간 |
|---|---|---|
| 1강 | 오리엔테이션 | 9분 |
| 2강 | 병원의 서비스 성공 마인드 | 44분 |
| 3강 | VIP고객 만들기 기법 | 47분 |
| 4강 | 통하는 감성커뮤니케이션 스킬 | 40분 |
| 5강 | 의료인의 서비스 리더십 | 71분 |
| 6강 | 의료인의 서비스 행동예절 | 31분 |
| 7강 | 의료인의 고품격 이미지 만들기 | 43분 |
| 8강 | 환자의 마음을 열어주는 상담스킬 | 36분 |
| 9강 | 보이지 않는 병원의 이미지, 전화예절 | 62분 |
| 10강 | 의료인의 WOW기법(M.O.T) | 46분 |
| 11강 | 병원 모니터링 및 매뉴얼 제작기법 | 37분 |
| 12강 | 고객관계관리(CRM)및 병원 마케팅 | 42분 |
| 13강 | 맘 상한 환자 내 편 만드는 기법 | 53분 |
| 14강 | 마음의 병 관리법, 스트레스 관리 | 28분 |
| 15강 | 감성 서비스의 이해 | 47분 |
| 16강 | DISC 유형별 환자 응대법 | 32분 |
| 17강 | 조직 내 갈등 해결 노하우 | 26분 |
| 18강 | 애니어그램을 활용한 환자응대법 1 | 39분 |
| 19강 | 애니어그램을 활용한 환자응대법 2 | 36분 |