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| 강좌명 | 병원 CS, 병원을 고객에 맞게 디자인하다! | |||
| 강사명 | 오피플 | |||
| 총 학습시간 | 474분 | |||
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| 검색태그 | #병원 CS, 병원을 고객에 맞게 디자인하다! | |||
강좌 소개
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커리큘럼
| 차시 | 강의내용 | 강의시간 |
|---|---|---|
| 1강 | 내가 알고 있는 공감화법, 제대로 활용하시나요? | 28분 |
| 2강 | 내 마음처럼, 너의 마음을 읽어준다면 | 31분 |
| 3강 | 환자의 이야기, 기쁨으로 들어라 | 28분 |
| 4강 | 메러비언 법칙이 말하는 비언어적 커뮤니케이션 | 28분 |
| 5강 | 감성 + 리더십을 발휘하면 인품이 쌓인다 | 31분 |
| 6강 | 자기관리가 곧 환자 관리다 | 30분 |
| 7강 | 갈등을 즐기는 방법 | 28분 |
| 8강 | 유머로 환자를 대하고, Fun으로 조직을 활성화하라 | 30분 |
| 9강 | 서비스는 어떻게 시작할까요? | 28분 |
| 10강 | 보이스 컨설팅 | 28분 |
| 11강 | 매력적인 매너 | 28분 |
| 12강 | 대화의 테크닉 | 32분 |
| 13강 | 인간의 행동유형 DISC | 31분 |
| 14강 | 내부고객만족 | 31분 |
| 15강 | 불만고객 응대 | 31분 |
| 16강 | 감사하는 서비스 | 31분 |