강좌 상세보기
| 강좌명 | 병원코디네이터 | |||
| 강사명 | KBS미디어평생교육원 | |||
| 총 학습시간 | 559분 | |||
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| 검색태그 | #병원코디네이터 | |||
강좌 소개
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커리큘럼
| 차시 | 강의내용 | 강의시간 |
|---|---|---|
| 1강 | 고객만족 경영관리 | 22분 |
| 2강 | 병원코디네이터의 정의와 역할 | 19분 |
| 3강 | 병원코디네이터의 업무 | 21분 |
| 4강 | 이미지메이킹 | 24분 |
| 5강 | 의료서비스 행동(인사, 표정) | 23분 |
| 6강 | 의료서비스 행동(매너) | 23분 |
| 7강 | 리셉션 관리 | 24분 |
| 8강 | 고객 유형별 응대 I | 20분 |
| 9강 | 고객 유형별 응대 II | 25분 |
| 10강 | 커뮤니케이션 스킬 I | 26분 |
| 11강 | 커뮤니케이션 스킬 II | 18분 |
| 12강 | 고객의 니즈 알기 | 22분 |
| 13강 | 전화응대 | 29분 |
| 14강 | 전화상담 | 22분 |
| 15강 | 비대면 상담 | 21분 |
| 16강 | 내부고객관리 | 22분 |
| 17강 | 고객상담 실무 | 19분 |
| 18강 | 고객상담 스킬 | 24분 |
| 19강 | 불만고객 응대 I | 24분 |
| 20강 | 불만고객 응대 II | 23분 |
| 21강 | CRM part.I | 22분 |
| 22강 | CRM part.II | 25분 |
| 23강 | MOT | 22분 |
| 24강 | 고객 개인정보보호 및 관리 | 20분 |
| 25강 | QI와 고객만족도 | 19분 |