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CS리더스관리사 퍼팩트 합격반[180일](교재 제공) 완강 아이콘
선생님 메인에듀
수강료 300,000 → 99,000원 (9,900원 적립)
수강기간 180
학습시간 42시간 44
커리큘럼 87
학습방식 콘텐츠 자율 수강방식
상태 수강신청 가능
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검색태그 #취업자격증 #CS #CS관리사 #CS리더스관리사 #CS자격증 #백서연 #정수연 #고객관리 #서비스 #메인에듀
강좌 CS리더스관리사 퍼팩트 합격반[180일](교재 제공) 99,000
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강좌소개
강좌 특징

강좌 범위
수강 대상
  1. 커리큘럼
  2. 학습 자료실
커리큘럼
강좌 회차별 커리큘럼 안내입니다. 강좌의 진행에 따라 변경 될 수 있습니다.
회차 단원명 샘플강좌 강의시간
1회차 Chapter 01 CS 관리 개론 A. CS관리 ~ C. 고객 불만 관리 (p1 ~ p12) 30분
2회차 Chapter 01 CS 관리 개론 D. 서비스 구매과정에 따른 관리 ~ E. 서비스 프로세스 개선 기법 (p14 ~ p26) 32분
3회차 Chapter 02 고객만족경영 A. 고객만족 경영 기본 개념 (p28 ~ p43) 31분
4회차 Chapter 02 고객만족경영 B. CS 경영 사례 연구 (p45 ~ p55) 29분
5회차 Chapter 02 고객만족경영 C. 고객 만족 경영의 미래 (p57 ~ p70) 31분
6회차 Chapter 03 서비스고객 A. 고객의 이해 (p72 ~ p83) 27분
7회차 Chapter 03 서비스고객 B. MBIT (p85 ~ p102) 30분
8회차 Chapter 04 고객관계 관리 A. 고객관계관리의 이해 (p104 ~ p115) 27분
9회차 Chapter 04 고객관계 관리 A. CRM 성공/실패 분석 ~ C. 관계마케팅 (p117 ~ p125) 29분
10회차 Chapter 04 고객관계 관리 D. e-CRM ~ E. 인간관계개선 기술 (p127 ~ p140) 39분
11회차 Chapter 04 고객관계 관리 E. 인간관계개선 기술 ~ F. 교류 분석 (TA) (p142 ~ p154) 32분
12회차 Chapter 05 서비스의 정의 A. 서비스의 이해 (p156 ~ p165) 30분
13회차 Chapter 05 서비스의 정의 B. 서비스의 특징 ~ D. 관광 서비스 (p167 ~ p175) 26분
14회차 Chapter 06 서비스 리더십 A. 서비스 리더십의 이해 (p177 ~ p187) 28분
15회차 Chapter 06 서비스 리더십 B. 서비스 기업의 이해 (p189 ~ p198) 29분
16회차 제1과목 문제풀이 Chapter 01. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p1 ~ p21) 28분
17회차 제1과목 문제풀이 Chapter 02. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p23 ~ p43) 27분
18회차 제1과목 문제풀이 Chapter 03. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p45 ~ p65) 28분
19회차 제1과목 문제풀이 Chapter 04. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p67 ~ p87) 25분
20회차 제1과목 문제풀이 Chapter 05. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p89 ~ p109) 27분
21회차 제1과목 문제풀이 Chapter 06. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p111 ~ p131) 26분
22회차 제1과목 문제풀이 Chapter 07. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p133 ~ p153) 25분
23회차 제1과목 문제풀이 Chapter 08. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p155 ~ p175) 26분
24회차 제1과목 문제풀이 Chapter 09. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p177 ~ p197) 25분
25회차 제1과목 문제풀이 Chapter 10. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p199 ~ p219) 26분
26회차 Chapter 01 서비스 기법 A. 서비스 청사진 (p1 ~ p9) 30분
27회차 Chapter 01 서비스 기법 B. 서비스 모니터링 (p11 ~ p26) 33분
28회차 Chapter 01 서비스 기법 C. MOT사이클의 차트 ~ D. 서비스 보증 (p28 ~ p34) 29분
29회차 Chapter 02 서비스 차별화 A. 서비스의 어원과 변천 ~ B. 서비스 패러독스 (p36 ~ p41) 30분
30회차 Chapter 02 서비스 차별화 C. 서비스의 실패 ~ E. A/S의 중요성 (p43 ~ p50) 31분
31회차 Chapter 03 서비스 차별화 사례 A. 서비스 차별화 요소 ~ D. 토털 서비스 (p52 ~ p60) 28분
32회차 Chapter 03 서비스 차별화 사례 E. 제품 차별화 ~ F. 의료 서비스 (p62 ~ p69) 29분
33회차 Chapter 04 서비스 품질 A. 서비스 품질의 개념 ~ B. 서비스 품질의 결정 요인 (p71 ~ p82) 32분
34회차 Chapter 04 서비스 품질 C. 서비스 품질 향상 방안 ~ D. 서비스 품질과 종사원 (p84 ~ p94) 30분
35회차 Chapter 05 평가조사 A. 고객만족도 측정방법 ~ D. 고객만족도 향상 전략 (p96 ~ p109) 34분
36회차 Chapter 05 평가조사 E. 고객불만처리 원칙 ~ I. 고객충성도 (p111 ~ p124) 31분
37회차 Chapter 06 CS 컨설팅 A. 서비스 기대관리 (p126 ~ p138) 29분
38회차 Chapter 06 CS 컨설팅 B. CS 트렌드와 CS 플래닝 ~ C. 벤치마킹 (p140 ~ p149) 29분
39회차 Chapter 07 CS 혁신전략 A. STP 분석 ~ B. 고객분석 (p151 ~ p162) 31분
40회차 Chapter 07 CS 혁신전략 C. 고객 경험 이해 및 관리 ~ D. 고객 가치 대인 전략 (p165 ~ p173) 29분
41회차 제2과목 문제풀이 Chapter 01. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p1 ~ p21) 30분
42회차 제2과목 문제풀이 Chapter 02. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p22 ~ p43) 29분
43회차 제2과목 문제풀이 Chapter 03. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p43 ~ p65) 30분
44회차 제2과목 문제풀이 Chapter 04. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p47 ~ p87) 29분
45회차 제2과목 문제풀이 Chapter 05. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p89 ~ p109) 28분
46회차 제2과목 문제풀이 Chapter 06. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p111 ~ p131) 29분
47회차 제2과목 문제풀이 Chapter 07. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p133 ~ p153) 30분
48회차 제2과목 문제풀이 Chapter 08. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p155 ~ p175) 27분
49회차 제2과목 문제풀이 Chapter 09. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p177 ~ p197) 28분
50회차 제2과목 문제풀이 Chapter 10. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p199 ~ p218) 27분
51회차 Chapter 01 콜센터 운영 A. 전화서비스 ~ B. 경어 사용법 (p2 ~ p9) 35분
52회차 Chapter 01 콜센터 운영 C. 콜센터 운영 사이클 (p21 ~ p31) 32분
53회차 Chapter 01 콜센터 운영 D. 메뉴얼 작성 체계 ~ E. 성과 관리 (p33 ~ p46) 29분
54회차 Chapter 02 고객 상담 A. 상황별 고객 응대 ~ B. 코칭 (p48 ~ p62) 29분
55회차 Chapter 03 예절과 에티켓 A. 이미지 컨설팅 ~ B. 표정 연출법 (p64 ~ p86) 31분
56회차 Chapter 03 예절과 에티켓 C. 인사 매너 ~ E. 전통예절 (p88 ~ p106) 31분
57회차 Chapter 04 비즈니스 응대 A. 비즈니스 매너 (p108 ~ p117) 26분
58회차 Chapter 04 비즈니스 응대 B. 손님맞이 방법 ~ D. 비즈니스 네티켓 (p119 ~ p135) 27분
59회차 Chapter 04 비즈니스 응대 E. 국제 비즈니스 에티켓 (p137 ~ p156) 30분
60회차 Chapter 05 소비자기본법 A. 소비자기본법 ~ C. 한국소비자원 (p158 ~ p175) 33분
61회차 Chapter 05 소비자기본법 D. 소비자 안전 ~ G. 벌칙 (p177 ~ p193) 26분
62회차 Chapter 06 개인정보 보호법 A. 개인정보 보호법 ~ C. 개인정보의 처리 (p195 ~ p212) 30분
63회차 Chapter 06 개인정보 보호법 D. 개인정보의 처리 제한 ~ G. 벌칙 (p214 ~ p227) 29분
64회차 Chapter 07 프리젠테이션 A. 강의 기법 ~ B. 컴퓨터 바이러스 (p229 ~ p244) 34분
65회차 Chapter 08 인터켓활용 A. 전자 상거래 기획 ~ C. 시스템 운영 및 관리 (p246 ~ p260) 33분
66회차 제3과목 문제풀이 Chapter 1. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p2 ~ p21) 29분
67회차 제3과목 문제풀이 Chapter 2. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p24 ~ p43) 30분
68회차 제3과목 문제풀이 Chapter 3. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p45 ~ p65) 30분
69회차 제3과목 문제풀이 Chapter 4. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p68 ~ p87) 28분
70회차 제3과목 문제풀이 Chapter 5. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p89 ~ p109) 27분
71회차 제3과목 문제풀이 Chapter 6. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p111 ~ p129) 29분
72회차 제3과목 문제풀이 Chapter 7. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p131 ~ p151) 29분
73회차 제3과목 문제풀이 Chapter 8. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p153 ~ p172) 28분
74회차 제3과목 문제풀이 Chapter 9. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p174 ~ p194) 27분
75회차 제3과목 문제풀이 Chapter 10. 문제 1번 ~ 문제 20번 (p196 ~ p216) 29분
76회차 Chapter 01 CS개론 출제예상문제풀이(1~30) 42분
77회차 적중모의고사 1회 CS개론 (1~30) 37분
78회차 적중모의고사 2회 CS개론 (1~30) 25분
79회차 적중모의고사 3회 CS개론 (1~30) 25분
80회차 Chapter 02 CS개론 출제예상문제풀이(1~30) 34분
81회차 적중모의고사 1회 CS전략론 (31~60) 29분
82회차 적중모의고사 2회 CS전략론 (31~60) 46분
83회차 적중모의고사 3회 CS전략론 (31~60) 31분
84회차 Chapter 03 고객관리실무 출제예상문제풀이(1~30) 28분
85회차 적중모의고사 1회 CS개론 (61~90) 23분
86회차 적중모의고사 2회 CS개론 (61~90) 24분
87회차 적중모의고사 3회 CS개론 (61~90) 24분

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